FAQ Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes — Sanatura Essentia

🛍️ ¿Qué es Sanatura Essentia?

Sanatura Essentia es una tienda online dedicada a ofrecer productos naturales, ecológicos y de bienestar.
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores para que cada artículo refleje nuestra filosofía: respeto, calidad y equilibrio.

🚚 ¿Desde dónde se envían los productos?

Trabajamos mediante dropshipping, por lo que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores, ubicados principalmente en la Península o en otros países de la Unión Europea.
Esto nos permite ofrecerte una amplia gama de productos sin almacenarlos ni sobreproducir, reduciendo así nuestro impacto ambiental.

⏱️ ¿Cuánto tardan los envíos?

Los tiempos de entrega dependen del producto y del destino:

  • España (Península y Baleares): 5 a 10 días laborables

  • Islas Canarias: 10 a 20 días laborables

  • Europa: 7 a 15 días laborables

Recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

💰 ¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra y puede variar según el producto y la dirección de entrega.
En ocasiones, ofrecemos envío gratuito en productos o promociones seleccionadas.

🧾 ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Solo necesitas escribirnos a info@sanaturaessentia.info indicando tu número de pedido y el motivo.
Te daremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a cada proveedor.

👉 No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

❌ ¿Hay productos que no se pueden devolver?

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos de cosmética o cuidado personal ya abiertos.

  • Artículos de uso íntimo.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros a través de tarjeta de crédito o débito, PayPal y otros métodos disponibles según tu país.
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas para garantizar tu seguridad.

📦 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?

En ese caso, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje a info@sanaturaessentia.info.
Nos encargaremos de gestionar un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

📧 ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puedes escribirnos siempre que necesites ayuda a:
📩 info@sanaturaessentia.info
Estaremos encantados de atenderte lo antes posible.